1. Condiciones generales de venta de productos en COMPROTEC14.com

Se precisa previamente que estas condiciones regulan exclusivamente las ventas, por parte de “COMPROTEC14”,  de productos editoriales (libros, libros descatalogados, discos, vídeos, DVD, CD-ROM, etc.), productos técnicos (TV, ordenadores, telefonía , fotografías, pequeños electrodomésticos, etc.) así como productos de las secciones de juguete y hogar. Estas condiciones se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, en particular las vigentes para las ventas en tienda.

Artículo 1 – Precio

1.1 – Los precios de nuestros productos se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA + otros impuestos y, en particular, impuestos sobre videogramas, ecoparticipación, etc.) excluyendo la participación en los gastos de tramitación y envío (ver Plazos y costes).

1.2 – En caso de realizar un pedido a un país distinto de Francia continental, usted es el importador del producto o productos en cuestión. Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y Territorios de Ultramar, el precio se calculará sin impuestos automáticamente en la factura. Es posible que se deban pagar derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Estos derechos y sumas no caen dentro de la jurisdicción de “COMPROTEC14” . Serán su responsabilidad y son de su entera responsabilidad, tanto en términos de declaraciones como de pagos a las autoridades y/organismos competentes de su país. Le aconsejamos que consulte sobre estos aspectos con las autoridades locales.

1.3 – “COMPROTEC14”  se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento pero los productos se facturarán en base a los precios vigentes en el momento de la validación de su pedido.

1.4 – Los productos siguen siendo propiedad de “COMPROTEC14”  hasta el pago total del precio. Le recordamos que cuando toma posesión física de los productos solicitados, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño de los productos.

Artículo 2 – Orden

Puedes ordenar:

• En Internet: www.COMPROTEC14.com

La información contractual se presenta en francés y será objeto de una confirmación que incluirá esta información contractual a más tardar cuando valide su pedido.

Artículo 3 – Validación de su pedido

Usted declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta antes de realizar su pedido. Por tanto, la validación de su pedido constituye la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

Se le comunicará un resumen de la información de su pedido y las Condiciones Generales de Venta en formato PDF a través del correo electrónico de confirmación de su pedido.

Al aceptar estas condiciones, usted acepta que su factura estará disponible electrónicamente en su área de cliente.

Artículo 4 – Disponibilidad

“COMPROTEC14” es un minorista y no tiene como objetivo vender los productos ofrecidos en grandes cantidades.

Nuestras ofertas de productos son válidas mientras sean visibles en el sitio, dentro de los límites de las existencias disponibles, excluyendo las operaciones promocionales mencionadas como tales en los sitios. En caso de no disponibilidad del producto después de realizar su pedido, le informaremos por correo electrónico. Su pedido será cancelado automáticamente y no se realizará ningún cargo bancario. A título informativo, el débito sólo se produce cuando se envía el paquete.

Artículo 5 – Entrega

5.1 – Generalidades

Los productos se entregan en la dirección de entrega que usted indicó durante el proceso de pedido, salvo restricciones de entrega indicadas en el apartado “Condiciones de entrega”, dentro del tiempo indicado en la página de validación del pedido por el cliente.

El tiempo de entrega corresponde

• al tiempo de envío indicado en la hoja de Artículo a la que se agrega
• tiempo de procesamiento y entrega.

En caso de entrega por parte de un transportista que requiera una cita con el cliente, este último se pondrá en contacto con usted lo antes posible para concertar una cita de entrega con usted, a más tardar 30 días después de la fecha de validación de su pedido. “COMPROTEC14”  no se hace responsable de retrasos en la entrega debidos exclusivamente a indisponibilidad del cliente tras varias propuestas de cita por parte del transportista.

Cuando realizas un pedido de varios productos al mismo tiempo y tienen diferentes plazos de entrega, el plazo de entrega del pedido se basa en el plazo de entrega más lejano. “COMPROTEC14”  no obstante se reserva el derecho de fraccionar los envíos. La participación en los costos de procesamiento y envío solo se cobrará para un único envío.

En caso de retraso en el envío, se le enviará un correo electrónico para informarle de un posible impacto en el plazo de entrega que se le indicó. En caso de retraso en la entrega, le ofreceremos un nuevo plazo de entrega por correo electrónico.

En cualquier caso, de conformidad con las disposiciones legales, en caso de retraso en la entrega, usted se beneficia de la posibilidad de resolver el contrato en las condiciones y términos definidos en el artículo L 216-2 del Código del Consumo. En este caso, si ha recibido el producto, después de su cancelación, le reembolsaremos el producto y los gastos de “salida” en las condiciones del artículo L 216-3 del Código del Consumidor.

También le invitamos a consultar periódicamente el seguimiento de su pedido y a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente ante cualquier duda o problema. Le proporcionamos un número Azur (coste de la comunicación local desde un teléfono fijo) indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibirá después de la validación de su pedido y al que podrá acceder en su página «Mi cuenta»; Para hacer esto, simplemente inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.

En caso de pago con tarjeta bancaria o privada y entregas fraccionadas, sólo se cargan los productos enviados.

Le recordamos que cuando usted (o un tercero designado por usted) toma posesión física de los productos solicitados, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño de los productos.

5.2 – Reservas

Deberá comunicar al transportista y a “COMPROTEC14”  cualquier reserva sobre el producto entregado (por ejemplo: paquete dañado, ya abierto, etc.).

Artículo 6 – Pago

Le recordamos que la confirmación de su pedido implica su obligación de pagar el precio indicado. El pago de sus compras podrá realizarlo mediante los métodos de pago aceptados por “COMPROTEC14” indicados en el apartado “Métodos de pago”.

MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS

PAGO CON TARJETA BANCARIA
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (CB, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, etc.) con datos cifrados y seguros.

Los datos de su tarjeta de crédito están cifrados mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y, por lo tanto, nunca pasan sin cifrar por la red. El pago se realiza directamente al banco. “COMPROTEC14” no tiene acceso a estos datos de contacto en ningún caso.

Una vez enviados tus datos, quedan protegidos por el sistema 3D Secure, el pago aún no está validado, para ello simplemente introduce el código que te será enviado por SMS para verificar que eres el titular de la tarjeta utilizada. para liquidación.

Si no recibes el código en tu teléfono es porque tu número de teléfono no está asociado a tu tarjeta, esto puede deberse a un cambio de banco, un cambio de tarjeta o simplemente porque tu banco no tiene tu teléfono móvil. número.

En este caso, te invitamos a contactar con tu banco para solicitarlo. El proceso es rápido, podrás validar tu pedido el mismo día o al día siguiente una vez procesada la solicitud.

PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA
Elija el método de pago mediante transferencia bancaria al realizar su pedido. Nuestros datos bancarios se comunicarán al finalizar el pedido.

Para realizar la transferencia bancaria, se le enviará un correo electrónico automático tras la validación de su pedido. Este correo electrónico contiene toda la información necesaria para realizar la transferencia bancaria.

Su pedido será preparado después de la validación de la transferencia por parte de nuestro departamento de contabilidad, se le informará del progreso de su pedido a medida que se produzca.

*Pago aceptado para todos los productos vendidos y enviados por “COMPROTEC14” .

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros métodos de pago, no dude en contactarnos por correo electrónico: contacto@COMPROTEC14.com

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

8.1 – Plazo legal para el derecho de desistimiento

De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de sus productos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar ninguna penalización. Después de comunicar su decisión de ejercer su derecho de desistimiento dentro de este plazo de 14 días, tendrá otros 14 días para devolver el producto afectado por el desistimiento.

8.2 – Plazo de desistimiento contractual

En COMPROTEC14.com (productos vendidos y enviados por COMPROTEC14.com ), le ofrecemos la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 15 días siguientes a la recepción de los productos. A continuación, dispondrá de otro plazo de 15 días a partir de la comunicación de su decisión de desistir para devolvernos el producto en cuestión.

En caso de un pedido que contenga varios productos, realizado en COMPROTEC14.com , el plazo de 15 días para comunicar su decisión de desistir se contará a partir de la recepción del último producto.

Los términos y condiciones para ejercer su derecho de desistimiento se especifican en 8.3.

8.3 Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

Si se ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado en 8.2, se reembolsará el precio del producto adquirido y los gastos de envío, los gastos de devolución son gratuitos.

Las devoluciones deberán realizarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) que permitan su recomercialización como nuevas y, si es posible, acompañadas de una copia de la factura de compra para una gestión optimizada. En caso de depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto, usted podrá ser considerado responsable.

Para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con las disposiciones legales, encontrará adjunto en el Apéndice 2 el formulario de desistimiento estándar que deberá enviarnos a la siguiente dirección: Servicio de Atención al Cliente de COMPROTEC14 –Calle Torre De Sant Lluis, 21, Girona, 17007, Gerona . Puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquier medio dirigido a “COMPROTEC14”  y en particular mediante correo postal o correo electrónico expresando sin ambigüedades su deseo de desistir, y mencionando el orden al que se refiere este desistimiento.

Una vez enviado el formulario de desistimiento o la declaración a “COMPROTEC14”  a más tardar dentro de los 15 días siguientes a la recepción de su pedido, deberá devolver el/los producto(s) en cuestión a “COMPROTEC14”  bien a una tienda “ COMPROTEC14 ” , bien devolviéndolo a “COMPROTEC14 ” , en un plazo razonable y, como máximo, dentro de los 15 días siguientes al envío del formulario o de la declaración de desistimiento a “COMPROTEC14” .

Si decide devolver el producto a “COMPROTEC14” , de conformidad con las disposiciones legales, encontrará a través del siguiente enlace, para los productos que por su naturaleza y/o su tamaño no nos pueden ser devueltos por correo postal (especialmente televisores), una estimación de los costes de devolución por parte de un transportista, a su cargo.

8.4 – Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no podrá ejercitarse sobre grabaciones de audio, vídeo o programas informáticos no sellados por el cliente, productos realizados según las especificaciones del cliente o personalizados y productos no sellados por el cliente y que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o protección de la salud. Asimismo, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento para las cajas regalo (para más información sobre los términos y condiciones inherentes a cada caja, consultar la web del editor).

8.5 – Dirección del remitente

Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo  clic aquí.

8.6 – Reembolso

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, “COMPROTEC14” reembolsará las cantidades pagadas (incluidos los gastos de envío) a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que “COMPROTEC14”  sea informado de su decisión de desistir y utilizar el mismo. medio de pago que el utilizado para el pedido (a menos que usted acepte expresamente un reembolso utilizando otro medio de pago). Esta fecha de reembolso podrá aplazarse hasta la recuperación del producto o hasta que se haya aportado la prueba del envío del producto, siendo la fecha retenida la del primero de estos hechos. “COMPROTEC14”  no está obligada a reembolsarle los costes adicionales si ha elegido expresamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar ofrecido en COMPROTEC14.com .

Sin embargo, se especifica que, en caso de pago total o parcial mediante cheques regalo, estos no podrán reembolsarse ni en efectivo, ni con cheque ni con tarjeta bancaria. El reembolso de las compras realizadas mediante cheques regalo se realizará exclusivamente en la modalidad de cheques regalo de COMPROTEC14.com . por un importe idéntico al pagado en este formulario.

No se aceptará pago contra reembolso por ningún motivo.

Las ventajas obtenidas al comprar un producto, en particular a través de una tarjeta de fidelidad, quedarán anuladas en caso de devolución del producto acompañada de un reembolso del mismo.

Artículo 9 – Garantías

9.1 – Garantía legal de conformidad

13.1.1 Garantía legal de conformidad del producto para contratos celebrados hasta el 31 de diciembre de 2021

De acuerdo con nuestras obligaciones legales, “COMPROTEC14”  es responsable de los defectos de conformidad que aparezcan en su producto durante 2 años desde su entrega.

Esta garantía le permite obtener la reparación de su producto o su cambio de forma gratuita, sujeto a las condiciones de coste previstas por la ley. En su defecto, si la reparación o cambio es imposible o no pudo realizarse dentro del mes siguiente a su soporte, “COMPROTEC14”  le reembolsará el precio de su producto.

Para bienes adquiridos de segunda mano o reacondicionados y transcurridos más de 6 meses desde la fecha de entrega del producto, será su responsabilidad acreditar la existencia de la supuesta falta de conformidad en el momento de la entrega.

Para ejercer esta garantía, deberá devolvernos los productos en el estado en que los recibió con todos los elementos (accesorios, instrucciones, etc.), así como una copia de la factura de compra. Los productos devueltos por correo deben estar en un embalaje que permita el transporte en buenas condiciones. En este caso, los costes de devolución del producto le serán reembolsados ​​sobre la base del precio facturado y previa presentación de los documentos justificativos.

La garantía legal de conformidad aplicable a los contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2022

Para bienes y bienes que contengan elementos digitales:

De acuerdo con nuestras obligaciones legales, “COMPROTEC14”  responde de los defectos de conformidad que se presenten en sus bienes o en bienes que contengan elementos digitales (bienes nuevos y bienes usados ​​y reacondicionados) en las siguientes condiciones.

Para ejercer la garantía legal de conformidad, los productos deberán sernos devueltos o traídos a la tienda en el estado en que los recibió con todos los elementos (accesorios, instrucciones, etc.), así como una copia de la factura. . compra. Los productos devueltos por correo deben estar en un embalaje que permita el transporte en buenas condiciones. En este caso, los costes de devolución del producto le serán reembolsados ​​sobre la base del precio facturado y previa presentación de los documentos justificativos.

Para contenidos digitales y servicios digitales:

Las siguientes disposiciones se refieren únicamente a contenidos y servicios digitales no sujetos a condiciones específicas.

Cuando el contrato prevea una operación única de suministro de contenidos o servicios digitales, o una serie de operaciones de suministro distintas:

Cuando el contrato establezca que el contenido o servicio digital se proporcione de forma continuada:

9.2 Garantía legal contra vicios ocultos.

Cuando tu propiedad tiene un defecto, también puedes implementar la garantía contra vicios ocultos dentro de los dos años desde el descubrimiento del defecto. Le corresponderá entonces demostrar, en particular, que el defecto existía en el momento de la compra, que estaba oculto y que inutiliza el producto. Lo dispuesto en este artículo no impide que usted se beneficie del derecho de desistimiento previsto en el artículo 8.

9.3 Garantías comerciales

Durante un periodo de 2 años desde la fecha de compra, también podrás beneficiarte de asistencia telefónica gratuita por parte de nuestros asesores “COMPROTEC14” los 7 días de la semana en caso de dificultades en la puesta en marcha, uso o mantenimiento de tu producto.

Dependiendo del producto, también podrás beneficiarte de extensiones de garantía pagadas en el momento de la compra o dentro de los siguientes 15 días, suscribiéndote:

• Garantía  100% Inmediata con una duración de 3, 4 o 5 años según el producto; En caso de avería, su producto será reembolsado al precio de compra, sin visita previa a un taller de servicio postventa ni cambio.
• Garantía  de Reparación: de 1 o 3 años según el producto a partir del final de la garantía legal, en caso de avería, su producto es reparado en un taller de servicio postventa.

Artículo 12 – Responsabilidad

Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente. “COMPROTEC14” no se hace responsable  en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entrega el producto (por ejemplo en caso de prohibición de un título o producto). Es su responsabilidad consultar con las autoridades locales las posibilidades de importar o utilizar los productos o servicios que planea ordenar.

Las fotos son para fines ilustrativos. Le invitamos a consultar la descripción de cada producto para conocer sus características precisas; y en caso de duda o si desea información adicional no dude en contactarnos telefónicamente (Servicio 0,40€/min + precio llamada). “COMPROTEC14”  sólo es responsable del contenido de las páginas que publica.

En caso de compras con carácter profesional, «COMPROTEC14» no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier daño indirecto como consecuencia de ésta, pérdida de explotación, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños o costes, que pudieran surgir con motivo de la compra. de productos. Le recordamos que es prudente realizar una copia de seguridad de los datos contenidos en los productos adquiridos. “COMPROTEC14” no se hace responsable de ninguna pérdida de datos, archivos o daños definidos en el párrafo anterior. La imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, en particular por incompatibilidad material, no puede dar lugar a ninguna compensación o reembolso ni poner en duda la responsabilidad de “EBILBA” .

Nuestros productos tienen prestaciones compatibles con usos profesionales aunque “COMPROTEC14”  no esté destinado a la venta a profesionales. Por tanto , “COMPROTEC14” no se hace responsable de ningún daño resultante de una actividad profesional. Asimismo, “COMPROTEC14”  no podrá en ningún caso hacerse responsable de los daños resultantes de un uso inadecuado del dispositivo por parte del cliente.

Artículo 14 – Datos personales

La información nominativa y los datos personales que le conciernen son necesarios para la gestión de su pedido y nuestras relaciones comerciales. Podrán ser transmitidos a empresas que contribuyan a estas relaciones como los responsables de la ejecución de servicios y pedidos para su gestión, ejecución, tramitación y pago. Esta información y datos también se conservan con fines de seguridad, para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias y para permitirnos mejorar y personalizar los servicios que le ofrecemos y la información que le enviamos.

De conformidad con la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse a los datos personales que le conciernen. Sólo tienes que dejarte guiar por el agente conversacional de la página de política de protección de datos personales.

Para que podamos responder rápidamente, indique su nombre, nombre, correo electrónico, dirección y, si es posible, su referencia de cliente y especifique la dirección a la que debe enviarse la respuesta.

Podremos realizar verificaciones de identidad para garantizar la confidencialidad y seguridad de sus datos. En determinados casos, se le podrá solicitar una copia de un documento de identidad con su firma. Luego se le enviará una respuesta dentro del mes siguiente a la recepción de la solicitud.

Nuestro sitio también está diseñado para estar especialmente atento a las necesidades de nuestros clientes. Esta es, entre otras cosas, la razón por la que utilizamos cookies. El propósito de la cookie es señalar su visita a nuestro sitio. Por tanto , “COMPROTEC14” únicamente utiliza cookies  con la finalidad de mejorar el servicio personalizado que le ofrecemos.

Artículo 15. Marcado de ciclos

De acuerdo con la normativa vigente, “COMPROTEC14”  está obligada a realizar la identificación de las bicicletas nuevas y por tanto también está obligada a recoger sus datos de contacto para el registro de su bicicleta. El identificador único de tu bicicleta permite su inscripción en el Archivo Nacional de Ciclos Identificados (FNUCI).

La información necesaria para el marcado de su bicicleta es recogida por “COMPROTEC14”  actuando como responsable del tratamiento. Esta información se transmite al operador autorizado que actúa como responsable de actualizar su información en la FNUCI para permitir la identificación de su bicicleta en caso de pérdida o robo. Este trámite obligatorio se basa en el Decreto N° 2020-1439 del 23 de noviembre de 2020 relativo a la identificación de ciclos.

El derecho de oposición no es aplicable a este tratamiento, ya que la identificación es necesaria para la venta de la bicicleta.

Puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, limitación) y definir el destino de sus datos personales “post mortem” directamente con el operador autorizado.

Anexo 1

Artículo L. 217-4 Código del Consumidor

El vendedor está obligado a entregar la mercancía de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido responsabilidad suya por contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.

Artículo L. 217-5 Código del Consumidor

La propiedad cumple con el contrato:

1. Si es adecuado para el uso que normalmente se espera de productos similares y, en su caso:
   • – si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
   • – si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;
2. O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para algún uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste ha aceptado.

Artículo L217-12 Código del Consumidor

La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega de la mercancía.

Artículo L. 217-16 Código del Consumidor:

Cuando el comprador solicite al vendedor, durante el transcurso de la garantía comercial que le fue concedida durante la adquisición o reparación de un bien mueble, una restauración cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se sumará al restante. período de garantía. Este plazo corre a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación de la mercancía en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.

Artículo 1641 Código Civil

El vendedor está obligado por la garantía por los defectos ocultos del objeto vendido que lo hagan inadecuado para el uso al que está destinado o que reduzcan dicho uso hasta tal punto que el comprador no lo hubiera adquirido o no lo hubiera adquirido. precio más bajo por ellos, si los hubiera conocido.

Artículo 1648 párrafo 1 Código Civil

La acción derivada de defectos redhibitorios deberá ser interpuesta por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.

Apéndice 2 – Formulario de retiro

Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir de su pedido realizado en COMPROTEC14.COM  (productos vendidos y enviados por “COMPROTEC14” ) – excepto exclusiones o límites al ejercicio del derecho de desistimiento de acuerdo con las Condiciones Generales de Venta aplicable.

A la atención de “COMPROTEC14”  – atención al cliente – Calle Torre De Sant Lluis, 21, Girona, 17007, Gerona.

Por la presente les comunico mi desistimiento del contrato relativo a la compraventa del inmueble / de prestación del servicio (*) siguiente:

Pedido el …………………………………….. / Recibido el ……………………………………………………………….. (*)

Número de orden: ……………………………………………………………………..

Nombre del consumidor(es): ………………………………………………………………..

Dirección del(los) consumidor(es): ………………………………………………………………………..

Firma del(los) consumidor(es) (sólo si este formulario se notifica en papel):

Fecha : ………………………………………………………………..

(*) Eliminar lo innecesario